Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre séjour au Passage :
réservation, arrivée et départ, équipements, linge, ménage et règles de vie.
Si une information venait à manquer, nous restons bien entendu disponibles.
Réservation / Tarifs
Comment réserver un séjour au Passage ?
La réservation se fait directement sur notre site, depuis les pages de chaque hébergement, dans la section Réservation (dates, nombre de personnes, disponibilités).
Pour une demande particulière (groupe, privatisation, séjour sur mesure), n’hésitez pas à nous contacter.
Nous contacterQuels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le paiement peut être effectué :
- en ligne par carte bancaire via Stripe (paiement sécurisé),
- ou hors ligne par virement bancaire ou en espèces.
En cas de paiement hors ligne, la réservation est confirmée uniquement à réception du virement.
Doit-on payer un acompte ?
Un acompte de 30% est demandé au moment de la réservation afin de confirmer votre séjour.
Une caution est-elle demandée ?
Une caution de 500 € est demandée pour chaque séjour.
Deux cas de figure :
- Paiement en ligne : une empreinte bancaire automatique est effectuée (aucun débit),
- Paiement hors ligne : un chèque de caution est demandé à l’arrivée.
La caution est restituée après votre départ, sous réserve qu’aucun dommage ne soit constaté.
Quels sont les frais supplémentaires possibles ?
Le prix de votre séjour comprend l’hébergement et le linge.
Certains frais peuvent s’ajouter selon vos choix :
- Ménage de fin de séjour (optionnel) :
- 75 € pour Le Dauphin
- 55 € pour Le Duc
- 35 € pour La Borne 31
- Taxe de séjour : calculée automatiquement selon la réglementation locale,
- Animaux : 20 € par animal (maximum 2),
- Arrivée ou départ spécifique : possibles sur demande selon disponibilités.
Tous les frais sont affichés en toute transparence avant validation.
Peut-on réserver plusieurs appartements en même temps (jusqu’à 15 personnes) ?
Oui. Pour réserver plusieurs hébergements simultanément (jusqu’à 15 personnes), merci de passer par la page dédiée :
Réservation de groupePeut-on privatiser l’ensemble du Passage ?
Oui. La privatisation est possible, selon les dates et disponibilités. Merci de nous contacter via la page :
Réservation de groupePeut-on réserver sans payer immédiatement ?
Il est possible de réserver avec un acompte de 30% afin de bloquer votre séjour.
En cas de paiement hors ligne, la réservation est confirmée uniquement après réception du virement.
Pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous contacterQuelles sont les conditions d’annulation ?
L’annulation est gratuite jusqu’à 14 jours avant la date d’arrivée.
Entre 14 jours et 7 jours avant l’arrivée, l’acompte reste acquis.
À moins de 7 jours, la totalité du séjour est due.
Arrivée / départ
À quelle heure peut-on arriver (check-in) ?
Le check-in est possible à partir de 16h00.
Si vous souhaitez arriver plus tôt ou à un horaire spécifique, n’hésitez pas à nous contacter : selon les disponibilités, une solution peut être envisagée. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Nous contacterÀ quelle heure doit-on quitter le logement (check-out) ?
Le check-out doit être effectué au plus tard à 10h00.
En cas de contrainte particulière, vous pouvez nous contacter : un départ plus tardif peut parfois être possible, sous réserve de disponibilité. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Nous contacterL’arrivée est-elle autonome ?
En règle générale, nous privilégions un accueil physique lorsque cela est possible.
En cas d’arrivée tardive ou autonome, une boîte à clé sécurisée est mise à disposition.
Le code vous sera communiqué par email à J-2 avant votre arrivée.
Nous contacterPeut-on arriver tard le soir ?
Oui, une arrivée tardive est possible sur demande préalable.
Nous vous invitons à nous contacter en amont afin d’organiser au mieux votre accueil (ou une arrivée autonome si nécessaire).
Nous contacterPeut-on déposer les bagages avant l’heure d’arrivée ?
Dans certains cas, un dépôt de bagages peut être possible sur demande.
Merci de nous contacter avant votre arrivée : nous vous indiquerons la solution la plus adaptée selon les disponibilités.
Nous contacterPeut-on partir plus tard (late check-out) ?
Un départ tardif peut être proposé sur demande, selon le planning de réservation.
Cette option étant soumise aux contraintes d’organisation (ménage, arrivée suivante), des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Nous contacterAccès / Stationnement
Comment accéder au Passage ?
Toutes les informations d’accès sont disponibles sur notre page Contact, incluant une carte et les indications pour rejoindre le gîte facilement.
Voir la carte & l’accèsY a-t-il un parking sur place ou à proximité ?
Vous pouvez déposer vos affaires devant la maison pour faciliter l’arrivée.
Le stationnement se fait ensuite sur les places publiques disponibles dans le village, à proximité immédiate du gîte.
L’accès est-il facile en hiver ?
Oui, l’accès reste généralement facile : les routes principales sont déneigées en période hivernale.
Nous vous recommandons toutefois de surveiller la météo et d’adapter votre conduite : la Chartreuse reste un territoire de montagne où les conditions peuvent évoluer rapidement.
Faut-il des équipements neige ?
Oui, selon la période : le secteur est concerné par la Loi Montagne.
En saison hivernale, il est recommandé (et parfois obligatoire selon les conditions et la réglementation en vigueur) de disposer d’équipements adaptés : pneus hiver / 4 saisons homologués ou chaînes / chaussettes.
Par précaution, nous vous conseillons de voyager équipé, même si l’itinéraire est déneigé.
Quelle est la gare la plus proche ?
Les gares les plus proches sont :
- Chambéry – Challes-les-Eaux : environ 52 min
- Grenoble : environ 54 min
- Voiron : environ 45 min
- Lyon : environ 2h
Depuis ces gares, vous pouvez ensuite rejoindre Saint-Pierre-d’Entremont en voiture ou en transports en commun (selon les lignes et périodes).
Peut-on venir en transports en commun ?
Oui. Il est possible de rejoindre Saint-Pierre-d’Entremont en bus, notamment depuis Chambéry via la ligne S04.
Vous pouvez consulter les informations officielles et les horaires ici :
- Ligne S04 – Saint-Pierre-d’Entremont ⇄ Chambéry (La Région Vous Transporte)
- Ligne S04 – infos pratiques (Chartreuse Tourisme)
Nous vous recommandons de vérifier les horaires avant votre départ (variations possibles selon la saison).
Où se situe l’entrée du gîte / comment trouver facilement ?
Adresse : 55 rue de la Tour de l’Infernet, 73670 Saint-Pierre-d’Entremont
Pour vous guider facilement le jour de votre arrivée (itinéraire, carte, repères), vous pouvez consulter la page Contact :
Voir la carteY a-t-il une borne de recharge pour véhicule électrique ?
Oui. Des bornes de recharge publiques sont disponibles sur le parking de la place du bourg, côté Isère, à proximité immédiate du gîte.
Cuisine / équipements
La cuisine est-elle entièrement équipée ?
Oui. Chaque hébergement dispose d’une cuisine entièrement équipée, pensée pour vous permettre de cuisiner facilement pendant votre séjour.
Vous y trouverez notamment :
- plaque de cuisson
- four
- micro-ondes
- réfrigérateur
- bouilloire
- grille-pain
- cafetière à dosettes
- batterie de cuisine (casseroles, poêles, ustensiles)
- vaisselle en quantité adaptée à la capacité du logement
Y a-t-il un lave-vaisselle ?
Oui, les appartements sont équipés d’un lave-vaisselle, à l’exception du studio La Borne 31.
Y a-t-il une machine à café ?
Oui. Chaque appartement dispose d’une cafetière à filtre.
Y a-t-il un four / micro-ondes ?
Oui. Chaque hébergement est équipé d’un four et d’un micro-ondes.
La vaisselle est-elle en quantité suffisante ?
Oui. La vaisselle est prévue en quantité suffisante, adaptée au nombre maximum de personnes de chaque hébergement.
Y a-t-il un lave-linge / sèche-linge ?
Non. Il n’y a pas de lave-linge / sèche-linge en libre accès.
Une utilisation peut être envisagée sur demande.
Nous contacterY a-t-il un équipement bébé (lit parapluie, chaise haute) ?
Oui. Un équipement bébé (lit parapluie, chaise haute) est disponible en option gratuite.
Il vous suffit de le sélectionner directement lors de la réservation.
Linge / Ménage
Les draps sont-ils fournis ?
Oui. Les draps sont fournis et les lits sont faits à votre arrivée.
Les serviettes sont-elles fournies ?
Oui. Les serviettes sont fournies.
Le ménage est-il inclus ?
Le ménage de fin de séjour est proposé en option.
Tarifs :
- 75 € pour Le Dauphin
- 55 € pour Le Duc
- 35 € pour La Borne 31
Si vous choisissez cette option, le ménage complet est pris en charge (un minimum de rangement reste apprécié).
Si vous ne souscrivez pas à l’option, le logement doit être entièrement nettoyé selon les consignes fournies sur place.
Y a-t-il des produits d’entretien sur place ?
Oui. Le nécessaire est fourni sur place (produits et matériel de base).
Que faut-il faire avant de partir ?
Les consignes de départ dépendent de l’option ménage choisie :
Avec option ménage :
- laisser le logement rangé,
- vider les poubelles,
- signaler tout problème ou casse.
Sans option ménage :
Un nettoyage complet du logement est attendu (cuisine, sols, sanitaires, etc.).
Les consignes détaillées sont fournies sur place et doivent être respectées.
Logement / Règles de vie
Les logements sont-ils non-fumeurs ?
Oui. L’ensemble des logements est strictement non-fumeur.
Il est toutefois possible de fumer à l’extérieur, dans le respect des lieux et du voisinage.
Les fêtes ou événements sont-ils autorisés ?
Non. Le Passage est un lieu de séjour calme et respectueux du voisinage.
Les fêtes, soirées bruyantes ou événements non déclarés ne sont pas autorisés.
Le logement est-il adapté pour le télétravail ?
Oui. Les logements disposent d’une connexion Wi-Fi fibre, permettant de travailler confortablement.
Comment sont chauffés les logements ?
Tous les logements disposent d’un chauffage central assurant un confort optimal en toute saison.
Les appartements Le Dauphin et Le Duc sont également équipés d’un poêle à bois, pour une ambiance chaleureuse en hiver.
Y a-t-il une connexion Wi-Fi ?
Oui. Une connexion Wi-Fi est disponible dans l’ensemble des hébergements.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Les animaux sont acceptés sur demande préalable.
Un supplément de 20 € par séjour et par animal est appliqué.
Nous vous remercions de respecter les règles suivantes :
- animaux propres et habitués à vivre en intérieur,
- ne pas les laisser seuls de manière prolongée dans le logement,
- ne pas les laisser monter sur les lits ou canapés,
- ramasser systématiquement les déjections aux abords du gîte.
En cas de non-respect de ces règles ou de dégradations, des frais pourront être appliqués ou retenus sur la caution.
Nous contacterCombien de personnes peuvent être accueillies au total ?
Le Passage peut accueillir jusqu’à 15 personnes en réservant l’ensemble des logements.
Pour ce type de séjour, merci de passer par la page dédiée :
Réservation de groupeLe Passage est-il adapté aux familles ?
Oui. Les logements sont adaptés aux séjours en famille.
Un équipement bébé peut être mis à disposition sur demande (lit parapluie, chaise haute).
Peut-on recevoir des visiteurs pendant le séjour ?
Les visiteurs occasionnels sont tolérés dans la limite du respect des lieux, du voisinage et de la capacité maximale du logement.
Les nuitées de personnes non déclarées ne sont pas autorisées.
Problèmes / Assistance
Que faire en cas de problème pendant le séjour ?
En cas de problème ou de question pendant votre séjour, nous restons joignables.
Merci de nous contacter dès que possible afin que nous puissions intervenir rapidement.
Nous contacter